Politica de rambursare

SOLARIS CET S.R.L. — site: https://solaris-cet.com

Această politică se aplică produselor digitale „Dosarul de Predare", „Dosarul de Prosumator" și codurilor de licență ale Ediției Comunitare SOLARIS CET, livrate electronic (pe email) de SOLARIS CET S.R.L. Ea explică în ce situații se returnează sumele plătite, în ce situații nu se returnează, în cât timp soluționăm cererea și cum poți solicita rambursarea.

Important: SOLARIS CET S.R.L. este microîntreprindere neplătitoare de TVA. Facturile emise nu conțin TVA, iar prețul afișat este prețul final datorat. Eventualele corecții de factură se fac fără TVA.

1. Ce vindem și cum se plătește

• Produs: „Dosarul de Predare" — document tehnic digital generat de software (proces-verbal de predare-primire, inventar echipamente cu serii, fotografii, fișă de punere în funcțiune), livrat pe email.
• Produs: „Dosarul de Prosumator" — documentele pe care executantul lucrării le depune la operatorul de distribuție (formularul operatorului, declarația executantului, procese-verbale, modele de buletine de încercări, inventar cu serii, schemă monofilară, opis), generate de software și livrate pe email; măsurătorile, semnăturile persoanelor atestate și depunerea rămân în sarcina Clientului.
• Preț: primele 2 dosare sunt gratuite, apoi 149 lei / dosar, cu factură. Dosarul de Prosumator: 299 lei / dosar, sau 399 lei împreună cu Dosarul de Predare pentru aceeași lucrare. Cele 2 dosare gratuite pot fi de oricare dintre cele două tipuri.
• Coduri de licență pentru Ediția Comunitară (scot marcajul de apă din programul gratuit): cod „dosar" 99 lei, valabil 90 de zile; cod „firmă" pentru 12 luni, între 500 și 1.500 lei, conform ofertei scrise. Un cod livrat pe email este conținut digital furnizat; se aplică regulile de mai jos privind începerea livrării.
• Livrare: digital, pe email, de regulă în aceeași zi lucrătoare și cel târziu într-o zi lucrătoare de la primirea datelor complete (luni–vineri, fără sărbătorile legale).
• Plata: prin transfer bancar, în baza facturii emise, sau cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe, atunci când pagina de comandă oferă această opțiune. Nu percepem taxe de livrare (livrarea este electronică) și nu percepem comisioane de procesare.

2. Când se returnează banii

Rambursăm integral sumele achitate în următoarele situații:

1. Document neconform — dosarul livrat nu corespunde comenzii sau nu conține elementele descrise la vânzare (de exemplu: lipsesc secțiuni incluse în descrierea produsului, datele din document sunt diferite de cele transmise de tine, documentul nu poate fi deschis/citit din motive care ne sunt imputabile). Mai întâi îți oferim regenerarea/ corectarea documentului; dacă corectarea nu este posibilă sau nu este acceptată de tine, rambursăm suma.
2. Serviciu neprestat — ai plătit, dar documentul nu ți-a fost livrat și nu a fost generat, ori comanda nu a putut fi onorată din motive care ne sunt imputabile.
3. Eroare de facturare — ai fost facturat de două ori pentru aceeași comandă, ai fost facturat pentru un dosar care nu a fost comandat sau a fost facturată o sumă mai mare decât cea convenită. Corectăm factura și restituim diferența.
4. Întârziere — dacă nu livrăm în cel mult o zi lucrătoare de la primirea datelor complete și renunți la comandă înainte de livrare, îți rambursăm integral suma plătită.
5. Retragere din contract în termenul legal — dacă te retragi în 14 zile de la încheierea contractului la distanță, în măsura în care livrarea conținutului digital nu a început (vezi secțiunea 3 și Termenii și condițiile, secțiunea privind dreptul de retragere).

3. Când NU se returnează banii

1. Document deja generat și livrat, la cererea ta expresă. Prin bifarea căsuței de la comandă, confirmi că:
   • soliciți începerea imediată a livrării conținutului digital (înainte de expirarea celor 14 zile);
   • ai fost informat că, odată ce documentul a fost generat și livrat, îți pierzi dreptul de retragere, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Fără acest acord expres prealabil, livrarea imediată nu începe, iar dreptul legal de retragere de 14 zile rămâne intact.
2. Date incorecte sau incomplete furnizate de client. Dacă documentul este neconform din cauza informațiilor transmise greșit de tine (serii, denumiri de echipamente, adresă, date de client), oferim regenerarea documentului cu datele corecte; această regenerare nu dă drept la rambursarea sumei deja achitate pentru lucrarea inițială.
3. Simpla schimbare a deciziei după livrare — dacă documentul a fost generat și livrat, iar apoi te răzgândești, nu putem recupera produsul digital livrat.
4. Costuri și consecințe ale lucrărilor de montaj, avizelor, racordării sau ale altor servicii care nu ne aparțin. SOLARIS CET S.R.L. este o firmă de software (CAEN 6210). Nu executăm lucrări de montaj, nu proiectăm instalații, nu reprezentăm clienți la operatorul de distribuție/ANRE și nu obținem avize. Nu răspundem și nu rambursăm sume pentru astfel de activități sau pentru consecințele lor.
5. Comenzi gratuite (primele 2 dosare) — nu implică plăți, deci nu fac obiectul unei rambursări.
6. Sume pentru care dreptul de a solicita rambursarea s-a prescris conform termenelor legale aplicabile.

4. Termen de soluționare

• Analizăm și soluționăm cererea în maximum 14 zile calendaristice de la data la care primim solicitarea completă (cu informațiile necesare identificării comenzii și, dacă este cazul, cu dovezi privind neconformitatea).
• Îți comunicăm rezultatul pe email, la adresa de la care ai făcut comanda sau pe care o indici în cerere.
• Dacă avem nevoie de informații suplimentare, îți scriem în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea cererii; termenul de 14 zile curge de la data la care primim clarificările.
• Dacă cererea este întemeiată, efectuăm plata/ rambursarea în maximum 14 zile de la soluționare, fără a solicita taxe suplimentare.

5. Cum soliciți o rambursare

Trimite un email la contact@solaris-cet.com (sau admin@solaris-cet.com), cu subiectul „Cerere de rambursare", care să conțină:

1. numele și datele de contact folosite la comandă;
2. numărul facturii și/sau data comenzii;
3. motivul cererii și descrierea problemei;
4. dovada neconformității, dacă este cazul (de exemplu: documentul livrat, capturi de ecran, corespondența relevantă);
5. pentru plățile prin transfer bancar: IBAN-ul și titularul contului în care se face restituirea (plățile cu cardul se restituie pe același card, prin Stripe).

Poți trimite cererea și prin poștă, la sediul: Municipiul București, Sector 3, Str. Nerva Traian nr. 27-33, birou 6, sc. B, et. 1, ap. 6, cod poștal 031044, sau ne poți suna la 0769889721.

6. Cine suportă costurile

• Nu percepem taxe de livrare sau de procesare, deci nu există costuri de returnare a unui produs fizic.
• Dacă cererea de rambursare este justificată (document neconform, serviciu neprestat, eroare de facturare, retragere în termenul legal), suportăm noi costurile transferului bancar sau ale restituirii pe card aferente; primești suma integrală achitată.
• Dacă cererea este nejustificată și se respinge motivat, nu se restituie sume; îți comunicăm motivele și îți indicăm căile de soluționare (ANPC, instanță).
• Eventualele costuri de comunicare (de exemplu, costul apelului telefonic sau al conexiunii internet) rămân în sarcina fiecărei părți, conform legii.

7. Ce se întâmplă cu factura

• Rambursarea se face pe baza facturii emise; pentru identificare este necesar numărul facturii.
• Dacă suma a fost facturată și încasată, iar apoi restituită integral sau parțial, emitem factura de corecție/ storno (cu semn minus), potrivit reglementărilor fiscale aplicabile.
• Dacă restituirea are loc înainte de emiterea facturii (de exemplu, o comandă anulată înainte de livrare), nu se emite factură sau se emite factură pentru sumele efectiv datorate.
• Menționăm că firma este neplătitoare de TVA; facturile și eventualele facturi de corecție se emit fără TVA, iar sumele nu includ TVA.
• Refuzul de a comunica datele necesare emiterii facturii poate împiedica procesarea rambursării, întrucât factura este documentul justificativ al operațiunii.

8. Alte căi de soluționare

Dacă nu ești mulțumit de soluția noastră, poți:

• depune o reclamație la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — https://anpc.ro;
• apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), disponibilă prin ANPC, entitate competentă pentru litigiile transfrontaliere și, unde este cazul, interne — https://anpc.ro/ce-este-sal/;
• consulta lista entităților SAL notificate la Comisia Europeană — https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

Situația noastră (07.10.2026): SOLARIS CET S.R.L. nu aderă la o entitate SAL privată. Ca urmare, rămân valabile căile de mai sus — ANPC și procedura SAL disponibilă prin ANPC. Dacă situația se schimbă și aderăm la o entitate SAL privată, denumirea și datele ei de contact se publică aici.

9. Datele firmei

SOLARIS CET S.R.L.

• CUI: 55619552 · Nr. Registrul Comerțului: J2026055333003
• Sediu social: Municipiul București, Sector 3, Str. Nerva Traian nr. 27-33, birou 6, sc. B, et. 1, ap. 6, cod poștal 031044
• Telefon: 0769889721 · Email: contact@solaris-cet.com (și admin@solaris-cet.com)
• Site: https://solaris-cet.com
• Statut fiscal: microîntreprindere, neplătitoare de TVA
• Activitate: dezvoltare software (CAEN 6210)

Vezi și Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate.

Ultima actualizare: 11.10.2026